Guía complementaria para clientes de seguro de carga

Qué debe estar cubierto antes de iniciar tu operación.

1. 1
   Inicio de cobertura

   El seguro comienza solo cuando la carga ya está arriba del vehículo.

   • Carga completamente cargada
   • Punto de salida correcto
   • Documentación de carga disponible

   No salir sin carga: el seguro aún no aplica.

2. 2
   Estado del vehículo

   El vehículo debe estar en condiciones normales de funcionamiento.

   • Frenos en buen estado
   • Dirección operativa
   • Neumáticos en buen estado
   • Sin fallas mecánicas visibles

   Si el vehículo tiene fallas, el siniestro puede no estar cubierto.

3. 3
   Conductor habilitado

   • Licencia vigente
   • Sin consumo de alcohol o drogas
   • Documentación en regla

   Conducción en estado no apto deja el siniestro sin cobertura.

4. 4
   Revisión de la carga

   • Carga bien embalada
   • Estiba firme y segura
   • Sin riesgo de movimiento

   Mala estiba o embalaje → no cubre el seguro.

5. 5
   Sistemas de seguridad (Robo)

   • GPS activo
   • Comunicación con central
   • Botón de pánico operativo
   • Corte de combustible activo
   • Sensores funcionando

   Si los sistemas no están activos al momento del siniestro, no hay cobertura.

6. 6
   Monitoreo activo

   • Seguimiento en tiempo real
   • Empresa externa monitoreando
7. 7
   Planificación de ruta

   • Ruta definida
   • Paradas consideradas
   • Evitar zonas de riesgo
   • Verificación final

No salir si falta alguno: carga mal estibada, vehículo con fallas, GPS o monitoreo inactivo, conductor no habilitado.

Qué hacer para proteger tu carga y mantener la cobertura.

1. 1
   El transporte debe ser continuo

   • Realizar trayecto directo entre origen y destino
   • Evitar desvíos innecesarios
   • No realizar detenciones sin justificación

   Desvíos o detenciones innecesarias pueden dejar el siniestro sin cobertura.

2. 2
   Detenciones del vehículo

   • Solo detenerse en lugares seguros
   • Preferir recintos cerrados con vigilancia
   • Mantener control del vehículo en todo momento

   Si el vehículo queda solo, debe estar en recinto cerrado con guardias.

3. 3
   Zonas de descanso autorizadas

   Las pausas del conductor deben realizarse solo en zonas autorizadas.

   • Usar zonas definidas en el anexo
   • Evitar detenerse fuera de estas zonas

   Si se detiene en una zona no autorizada, el seguro de robo deja de aplicar durante ese periodo.

4. 4
   Sistemas de seguridad activos

   • GPS transmitiendo en tiempo real
   • Comunicación activa con central
   • Sensores operativos
   • Botón de pánico disponible

   Si el sistema no está activo al momento del evento, no hay cobertura de robo.

5. 5
   Monitoreo permanente

   • Seguimiento en tiempo real
   • Empresa externa monitoreando
6. 6
   Conducta del conductor

   • Respetar normas de tránsito
   • No conducir a exceso de velocidad
   • No consumir alcohol o drogas

   Infracciones graves pueden dejar sin efecto la cobertura.

7. 7
   Protección de la carga

   • Mantener puertas cerradas
   • No exponer la carga
   • No permitir accesos no autorizados
   • Claves durante la ruta

No se debe: desviarse sin motivo, detenerse en lugares no autorizados, dejar el vehículo sin vigilancia, circular sin monitoreo activo.

Pasos obligatorios para mantener la cobertura del seguro.

1. 1
   Actuar de inmediato

   1. Detener el vehículo en un lugar seguro
   2. Activar botón de pánico si corresponde
   3. Informar a la central de monitoreo
2. 2
   Proteger la carga

   1. Evitar mayores daños
   2. No abandonar la carga
   3. Mantener condiciones de seguridad

   El asegurado debe tomar medidas para evitar o reducir la pérdida.

3. 3
   Denuncia obligatoria

   1. Ir a Carabineros inmediatamente
   2. En caso de robo, denunciar a PDI
   3. Guardar comprobante de denuncia

   Sin denuncia, el siniestro puede no ser indemnizado.

4. 4
   Aviso a la compañía

   1. Informar inmediatamente el evento
   2. Entregar antecedentes básicos
   3. Seguir instrucciones del liquidador

   El aviso tardío puede afectar la cobertura.

5. 5
   Recolección de antecedentes

   1. Fotos del vehículo y carga
   2. Documentos de transporte
   3. Datos del lugar y hora del evento
6. 6
   Colaboración en el proceso

   1. Entregar información veraz
   2. Facilitar investigación
   3. Participar en acciones legales si aplica

   La colaboración del asegurado permite recuperar carga y validar la cobertura.

7. 7
   Plazos importantes

   • Aviso inmediato del siniestro
   • Denuncia dentro del menor tiempo posible
   • Máximo 72 horas para formalizar aviso completo

• Seguir el protocolo escrito por la empresa de transporte o el dueño de la carga, si existe
• Si no existe protocolo formal, mantener las medidas personales de seguridad de forma constante (llaves nunca puestas, cierre inmediato tras cada descarga)

La ausencia de protocolo formal no exime al conductor de mantener medidas básicas de resguardo.

• Ruta asignada por la empresa según sector de reparto, o definida por el conductor según el orden de despacho
• Si se usa una aplicación de navegación, mantenerla activa durante todo el trayecto

Registrar quién definió la ruta puede ser relevante en caso de siniestro.

• La salida se realiza una vez completada la carga, según disponga la empresa o el propio conductor
• Registrar la hora real de salida

• Indicar si el viaje se realiza solo o acompañado
• Si va acompañado, mantener los datos del ayudante (nombre y cédula) disponibles para la denuncia o aviso a la aseguradora

• Si se produce un desvío respecto a la ruta planificada, tener clara la razón (tráfico, cierre de vía, instrucción de la empresa)

Un cambio de ruta sin justificación puede afectar la cobertura (ver “El transporte debe ser continuo”).

• Comunicar el hecho al supervisor o propietario de la empresa apenas sea posible, además de a Carabineros y la aseguradora
• Si no hay cobertura de teléfono en el lugar, buscar ayuda para hacer la llamada lo antes posible