Corredora certificada CMF
Siniestro de Robo de Carga
Guía práctica para robo con fuerza y/o violencia durante el traslado.
Cobertura adicional — sujeto a condiciones estrictas del plan.
Pasos inmediatos
Qué hacer en el lugar
Haz clic en cada paso para ver los detalles.
Los procesos de liquidación en seguros generales pueden extenderse hasta 90 días (puede haber prórroga fundada).
1
Prioriza la seguridad
Seguridad primero
▸ Ver detalle
Conductor y acompañantes a resguardo. No enfrentes a los delincuentes.
2
Llama a Carabineros o PDI
Obligatorio
▸ Ver detalle
Realiza la denuncia policial en el acto o a la brevedad. Pide número de parte/parte denuncia, fecha, hora y lugar exacto.
3
Activa el GPS / rastreo
Evidencia clave
▸ Ver detalle
Activa el GPS con la central monitora y solicita reporte de trayecto, paradas y alertas.
4
Avisa a la aseguradora
Plazo máximo: 72 horas
▸ Ver detalle
Da aviso inmediato y formaliza la denuncia de siniestro dentro de las 72 horas siguientes.
5
Reúne evidencias
▸ Ver detalle
Fotos del punto de asalto, candados y puertas forzadas, cortes, sellos, embalajes y documentos.
6
Conserva los registros
▸ Ver detalle
Guías de despacho, manifiesto de carga, orden/contrato de transporte, lista de bultos y valores.
Documentación
Documentos indispensables
Haz clic para marcar lo que ya tienes listo.
Documentos listos: 0 / 7
Denuncia policial (Carabineros/PDI) con número de parte
Reporte de GPS/rastreo con horario y ubicación
Guías de despacho y manifiesto/lista de bultos
Factura/valoración de la mercadería robada
Fotos de forzamiento (puertas, candados, cerrojos) y del lugar
Identificación del medio (patente, revisión técnica) y del conductor
Contrato de transporte/orden de servicio y ruta programada
Proceso
Cómo se tramita
Una vez realizada la denuncia, el proceso sigue estos pasos.
La compañía designa un liquidador. Coordina entrevista e inspección documental.
Entrega antecedentes y reportes; responde observaciones del preinforme.
Recibirás el informe final. Si no estás conforme, puedes impugnar o pedir liquidador externo.
Requisitos
Condiciones estrictas para que opere la cobertura de robo
Haz clic en cada grupo para ver los requisitos detallados.
Medio transportador y cerramientos
- Carrocería metálica completamente cerrada tipo furgón, con candados anti-corte en puertas de carga.
- Barras metálicas horizontales/chapas de refuerzo en puertas laterales (si existen).
- Interior sin ventanas que permitan ver la carga; sin marcas externas que identifiquen contenido.
Rastreo, monitoreo y custodia
- GPS activo 24/7 con empresa especializada y contrato vigente durante toda la póliza.
- Informe de posiciones y alertas disponible para el liquidador.
- Estacionamientos de descanso en recintos perimetrales cerrados y con vigilancia.
Operación y conductores
- Conductor(es) mayor(es) de 18 años, contratados y autorizados para el viaje.
- Prohibido estacionar en vía pública o zonas de alto riesgo sin custodia.
- En carga/descarga debe estar presente el asegurado, conductor o personal autorizado.
Alcance de la extensión de robo
- Cubre robo con fuerza y/o violencia durante el tránsito entre origen y destino, cuando todas las medidas están implementadas y verificables.
- No cubre: hurto simple o desaparición inexplicable; infidelidad del transportista; robos durante detenciones no autorizadas; incumplimientos de seguridad.
Importante: Si alguna condición no se cumple, la compañía puede rechazar el siniestro o aplicar deducibles/sublímites mayores.
Checklist
Checklist rápido antes de salir
Confirma cada ítem antes de iniciar el viaje.
Contrato de rastreo vigente + GPS operativo
Cerrojos/candados anti-corte instalados y puertas reforzadas
Guías de despacho y lista de bultos cargadas en carpeta
Ruta y paradas seguras definidas
Prohibido estacionar en vía pública sin custodia
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Sirve si solo tengo hurto o desaparición sin violencia?
No. La extensión opera para robo con fuerza y/o violencia. El hurto simple está excluido salvo que tu plan indique lo contrario.
¿Qué pasa si el GPS “se cayó” en el trayecto?
La ausencia de reporte continuo puede afectar la cobertura. Debes acreditar mantenciones, alarmas y respaldo del proveedor de rastreo.
¿Puedo recuperar algo si la policía incauta parte de la carga?
Sí, se regulariza vía liquidación (recuperos). Informa de inmediato al liquidador cualquier hallazgo o incautación.
Corredora certificada CMF
Daniela Coñuenao González
Corredora de Seguros Independiente · Villarrica, Araucanía
El seguro funciona correctamente cuando el cliente recibe información correcta y pasos claros.