“Siniestro de Robo de Carga: Pasos, Plazos y Documentos Clave para tu Indemnización”
Guía práctica ante un robo con fuerza y/o violencia durante el traslado de mercadería en Chile. Para transportistas y asegurados en Chile”
- Prioriza siempre la seguridad del conductor y los acompañantes.
- No enfrentes a los delincuentes.
- Realiza la denuncia policial en el acto o a la brevedad.
- Pide número de parte/denuncia, fecha, hora y lugar exacto.
- Activa el GPS con la central monitora.
- Solicita reporte de trayecto, paradas y alertas.
- Da aviso inmediato a la aseguradora.
- Formaliza la denuncia de siniestro de forma inmediata 0 horas siguientes.
- Fotos del punto de asalto.
- Candados y puertas forzadas, cortes y sellos.
- Embalajes y documentos visibles en el lugar.
- Guías de despacho y manifiesto de carga.
- Orden o contrato de transporte.
- Lista de bultos y valores.
- La compañía designa un liquidador, que coordina entrevista e inspección documental.
- Entregas antecedentes y reportes, y respondes observaciones del preinforme.
- Recibes el informe final. Si no estás conforme, puedes impugnar o pedir un liquidador externo.
Documentos indispensables
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Condiciones estrictas para que opere la cobertura
Haz clic en cada grupo para ver los requisitos detallados.
- Carrocería metálica completamente cerrada tipo furgón, con candados anti-corte en puertas de carga.
- Barras metálicas horizontales o chapas de refuerzo en puertas laterales, si existen.
- Interior sin ventanas que permitan ver la carga; sin marcas externas que identifiquen el contenido.
- GPS activo 24/7 con empresa especializada y contrato vigente durante toda la póliza.
- Informe de posiciones y alertas disponible para el liquidador.
- Estacionamientos de descanso en recintos perimetrales cerrados y con vigilancia.
- Conductor(es) mayor(es) de 18 años, contratados y autorizados para el viaje.
- Prohibido estacionar en vía pública o zonas de alto riesgo sin custodia.
- En carga y descarga debe estar presente el asegurado, conductor o personal autorizado.
- Cubre robo con fuerza y/o violencia durante el tránsito entre origen y destino, cuando todas las medidas están implementadas y verificables.
- No cubre: hurto simple o desaparición inexplicable, infidelidad del transportista, robos durante detenciones no autorizadas ni incumplimientos de seguridad.
Checklist rápido antes de salir
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Errores que anulan la cobertura
- No denunciar o avisar a la compañía de forma inmediata
- Viajar sin GPS activo o contrato de monitoreo vigente.
- Furgón sin cerramiento metálico o sin refuerzos en puertas.
- Estacionar en vía pública o lugares no seguros sin vigilancia.
- No mantener evidencia del forzamiento (fotos de daños en cerraduras o puertas).
Preguntas frecuentes
No. La extensión de robo opera para robo con fuerza y/o violencia. El hurto simple está excluido salvo que el plan indique lo contrario.
La ausencia de reporte continuo puede afectar la cobertura. Debes acreditar mantenciones, alarmas y respaldo del proveedor de rastreo.
Sí, se regulariza vía liquidación como recupero. Es importante informar de inmediato al liquidador cualquier hallazgo o incautación.
Si transportas carga sin cobertura clara, es un riesgo
La extensión de robo tiene condiciones estrictas. Revisemos juntos si tu operación las cumple, antes de que un siniestro las ponga a prueba.
Daniela Coñuenao González
Corredora de Seguros · Gestión de Seguros
