Liquidación seguro vehicular: Etapas de reparación
Proceso de liquidación desde la denuncia de un siniestro por daños materiales en Chile hasta el cierre del caso.
POR: Daniela Coñuenao González · Actualizado: 20 de agosto de 2026
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- Al notificar, solicita y guarda el número de siniestro.
- Ese número identifica todo el proceso posterior.
- Te llegará un correo con las instrucciones y el nombre del liquidador.
El plazo exacto depende del condicionado de tu póliza. -
- En el correo también te llegará el taller donde debes pasar a inspeccionar.
- Debes coordinar con el taller designado o inspector asignado.
- El taller realiza registro fotográfico.
- El taller o inspector emite informe técnico de daños.
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La aseguradora evalúa para confirmar si corresponde cobertura y bajo qué condiciones.
- Informe de daños
- Relato del siniestro
- Condiciones de la póliza
- Exclusiones y deducible
- Orden de reparación enviada por el taller (paso 2)
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- El informe puede indicar reparación.
- O pérdida total por daños.
- Siempre que los daños sean menores al umbral de pérdida total (habitualmente 75%).
El criterio exacto depende del condicionado y evaluación técnica.Esta etapa cierra el plazo regulado de máximo 45 días desde el denuncio (etapas 1–4). Por lo general ocurre antes. -
- El liquidador validó condiciones de la póliza y cobertura del paso 3.
- La aseguradora autoriza o solicita ajustes.
- El liquidador envía al taller la orden de reparación autorizada y se inicia la compra de los repuestos por parte del taller.
Compra de repuestos y auto de reemplazo dependen del plan y condiciones de póliza. -
- Con la reparación autorizada y los repuestos ya comprados y en el taller, se coordina el ingreso para reparar.
- Solo ingresa el vehículo cuando estén todos los repuestos y piezas disponibles y listos para reparar.
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- Debes pagar el deducible estipulado en tu póliza.
- Es el monto que el asegurado asume según el contrato de seguro.
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- Revisa el vehículo al recibirlo.
- Reporta cualquier detalle que no haya quedado bien reparado.
El auto de reemplazo se coordina junto con el ingreso a taller, es decir, el vehículo de reemplazo se solicita cuando el vehículo ingresa al taller para reparación.
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Dudas sobre el proceso de liquidación
¿Cuánto tiempo tengo para llevar el auto a la inspección?
Por lo general 30 días. Después de ese plazo hay que solicitar nuevamente la apertura del siniestro. Cada compañía tiene su propio plazo, por lo que conviene confirmarlo con la aseguradora al momento del denuncio.
¿Cuánto demora la liquidación?
El informe de liquidación generalmente debe emitirse dentro de 45 días corridos, salvo que el plazo sea prorrogado conforme a la normativa.
¿Qué ocurre después de denunciar el siniestro?
La aseguradora registra el caso, inspecciona el vehículo, revisa la cobertura y emite el informe de liquidación.
¿Quién decide si el vehículo se repara o es pérdida total?
El liquidador, de acuerdo con la evaluación técnica y las condiciones de la póliza.
¿Puedo reparar el vehículo antes de la autorización?
No. Espera la inspección y la autorización de la aseguradora antes de iniciar cualquier reparación.
¿Cuándo pago el deducible?
Normalmente al retirar el vehículo reparado. En pérdida total, suele descontarse de la indemnización.
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con el informe?
Solicita una revisión a la aseguradora y presenta los antecedentes que respalden tu solicitud.
¿Qué puede retrasar el proceso?
Falta de documentos, inspecciones adicionales, informes técnicos o demora en la llegada de repuestos.
Daniela Coñuenao González
Corredora de Seguros · Certificada CMF
La reparación de un vehículo no debería ser confusa, lenta ni llena de dudas. Cuando el proceso no es claro desde el inicio, el problema no es el siniestro. Es cómo está contratado el seguro.