1️⃣ Seguridad inmediata

• Detener el vehículo en zona segura si es posible.
• Encender luces de emergencia.
• Verificar lesionados.
• Contactar SAMU (131) o Carabineros (133) si corresponde.

2️⃣ Datos de terceros

• Nombre y RUT.
• Teléfono de contacto.
• Patente.
• Marca y modelo.
• Aseguradora si la conoce.

Dato operativo clave: teléfono + patente permiten continuar la gestión posterior.

3️⃣ Registro del hecho

• Fotos de daños.
• Fotos de patentes.
• Posición de vehículos.
• Señalización y entorno.

4️⃣ Conducta en terreno

• No asumir responsabilidades.
• No firmar acuerdos informales.
• No negociar pagos directos.

5️⃣ Documentos / antecedentes que se suelen solicitar para liquidación

• Licencia de conducir (por ambos lados).
• Cédula de identidad del conductor (por ambos lados).
• Parte o constancia policial (si corresponde).
• Fotografías del siniestro (si corresponde).
• Datos de terceros o testigos (si corresponde).
• Antecedentes solicitados por el liquidador (incluye declaración / entrevista del conductor o asegurado).

1️⃣ Denuncia inmediata en Carabineros

• Debes denunciar apenas te enteres.
• Número de parte.
• Mención explícita a robo, hurto o uso no autorizado.

Importante: no hagas otras gestiones antes de denunciar. Esto puede afectar la cobertura.

2️⃣ Qué hacer según el lugar del robo

Vía pública

• Último conductor con licencia al día.
• Documentos vigentes.

Mall o recintos privados

• Guarda comprobantes (boletas, tickets, etc.).
• Aviso inmediato a administración.
• Ticket o comprobantes del estacionamiento (si aplica).

Portonazo o encerrona

• No resistir.
• Denunciar apenas estés en un lugar seguro.

3️⃣ Aviso a la aseguradora o corredora

• Debes avisar en pocas horas.
• Fecha y hora.
• Lugar.
• Número de parte.

4️⃣ Período de búsqueda

• Existe un período de búsqueda y verificación antes de definir la indemnización.
• La duración y requisitos dependen de la póliza y de la aseguradora (por ejemplo, 30 días).

Importante: si el vehículo aparece, el procedimiento puede cambiar (inspección, daños, reparación o pérdida total según corresponda).

5️⃣ Documentos / antecedentes que se suelen solicitar para liquidación

• Parte policial (denuncia en Carabineros) inicialmente.
• Antecedentes solicitados por el liquidador (incluye declaración / entrevista del conductor o asegurado).
• Documentos del conductor (licencia + cédula, si corresponde).

❌ Errores frecuentes

• Dar versiones distintas entre denuncia, relato y antecedentes.
• Entregar información incompleta o fuera de plazo.
• Alterar o “acomodar” el relato por miedo a que no paguen.
• Presentar antecedentes que no se sostienen con la denuncia o el procedimiento.