Te robaron el auto, apareció con daños
— ¿qué hace el seguro ahora?
Cuando el vehículo robado aparece, el seguro deja de tratarlo como robo y empieza a evaluar los daños. Cambian los documentos, los plazos y lo que te pagan. Acá te explico paso a paso qué viene.
Cuando el vehículo aparece, el siniestro deja de ser un robo y pasa a tratarse como daños materiales. El proceso y los documentos requeridos cambian.
Los primeros pasos son obligatorios para que el seguro se active. Si no se hacen a tiempo, el proceso puede retrasarse o rechazarse.
Apenas se detecta el robo, se debe denunciar en Carabineros. Pide la copia del parte o anota el número — es un documento obligatorio para el seguro.
- Ir a la unidad de Carabineros más cercana
- Solicitar copia física o digital del parte
- Anotar el número de la denuncia
Luego de la denuncia, notifica a tu aseguradora de inmediato. Entrega todos los datos del robo y el número o copia del parte policial.
Si el robo no se informa a tiempo, el proceso puede retrasarse o rechazarse.
Desde la denuncia, hay aproximadamente 30 días como plazo de referencia:
- Antes de 30 días aparece → pasa a daños materiales
- Después de 30 días sin aparecer → pérdida total por robo
Cuando Carabineros recupera el vehículo antes de 30 días, el liquidador evalúa los daños para decidir si se repara o se declara pérdida total por daños.
Cuando el vehículo es recuperado, debes presentar los dos partes policiales: el del robo y el del recupero. Sin ambos el proceso no avanza.
La aseguradora envía un liquidador para evaluar los daños. La decisión depende de cuánto representa la reparación respecto al valor comercial del vehículo:
- Reparación si el costo es menor al 65%–75% del valor comercial
- Pérdida total si el costo supera el 65%–75% del valor comercial
El porcentaje exacto está definido en las condiciones de tu póliza. No lo define el corredor ni el cliente.
Si el vehículo aparece en buen estado o con daños muy menores, la compañía puede cerrar el caso como recuperación simple. Solo se cubren las reparaciones menores que correspondan según la póliza.
¿Qué pasa según el nivel de daños?
El monto que recibes depende de la antigüedad del vehículo, si tiene prenda vigente y el valor comercial al momento del siniestro.
- Por robo el vehículo no aparece en ~30 días desde la denuncia
- Por daños el vehículo es recuperado y la reparación supera el umbral de la póliza
- Menos de 12 meses puede aplicar reposición a 0 km (vehículo nuevo similar)
- Más de 12 meses indemnización según valor comercial al momento del siniestro
- Con prenda primero se paga la deuda al banco o financiera; el saldo (si queda) va al asegurado
- Sin prenda el pago va directamente al asegurado
Cuánto demora el proceso y cómo se concreta el depósito según si el vehículo tiene o no prenda vigente.
| Tipo de caso | Duración aproximada |
|---|---|
| Robo total sin prenda | 45 a 60 días |
| Robo total con prenda | 60 a 90 días |
Los plazos dependen de la entrega oportuna de documentos, la investigación del siniestro y los tiempos internos de cada compañía.
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Cuéntame en qué etapa estás. Te digo qué documentos necesitas, qué va a evaluar el liquidador y qué es razonable que te paguen.
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