Etapas del proceso cuando el vehículo robado es recuperado
Qué ocurre desde el denuncio hasta la entrega del vehículo o el pago de la indemnización, cuando el auto aparece antes de los 30 días.
- El asegurado denuncia el robo a Carabineros o PDI y obtiene el número de parte.
- Se notifica el siniestro a la aseguradora, que abre el caso con un número de siniestro.
- Ese número identifica todo el proceso posterior.
- La aseguradora asigna un liquidador de seguros encargado del caso.
- El liquidador revisa los antecedentes entregados en la denuncia.
- Será el interlocutor técnico durante todo el proceso, hasta su cierre.
- Carabineros o PDI realizan la búsqueda del vehículo denunciado.
- Durante este período el siniestro queda en estado de espera.
- Si el vehículo no aparece dentro de plazo, el caso avanza como robo total no recuperado.
- El vehículo es encontrado antes de los 30 días desde el denuncio.
- Se notifica a la aseguradora y al asegurado sobre la recuperación.
- El proceso cambia de un caso de robo total a una evaluación de daños.
- El liquidador coordina la inspección física del vehículo recuperado.
- Se revisa carrocería, mecánica, interior y elementos faltantes.
- Se registra fotográficamente el estado en que fue recuperado.
- Con la inspección realizada, se determina la magnitud del daño.
- Se compara el costo estimado de reparación con el valor asegurado del vehículo.
- Según ese resultado, se decide si corresponde reparación o pérdida total por daños.
- Si corresponde reparación, la aseguradora autoriza el ingreso a un taller.
- Si corresponde pérdida total por daños, el caso sigue el mismo procedimiento que una pérdida total (tasación, transferencia del vehículo y cálculo de indemnización).
- Si el vehículo fue reparado, se coordina su entrega al asegurado.
- Si se declaró pérdida total por daños, se realiza el pago de la indemnización, descontando el deducible que corresponda.
- Con esta etapa se cierra el siniestro.
Según el informe de liquidación, el caso continúa por una de estas dos rutas:
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Preguntas frecuentes
Si el daño es severo, el liquidador puede determinar que corresponde pérdida total por daños en lugar de reparación. En ese caso el proceso sigue el mismo camino que una pérdida total: tasación, transferencia del vehículo y pago de indemnización.
Depende del condicionado de tu póliza. Algunas compañías trabajan con talleres de convenio y otras permiten elegir un taller externo. Conviene confirmarlo directamente con tu aseguradora o conmigo.
Sí, en general se aplica el deducible correspondiente a la cobertura utilizada, ya sea para la reparación o, si se declara pérdida total por daños, para el pago de la indemnización.
Puedes solicitar una segunda revisión o consultar directamente con la aseguradora los criterios utilizados. Si la discrepancia persiste, existe la opción de recurrir a la CMF.
Si tu auto apareció, el proceso recién comienza
Recuperar el vehículo no significa que el caso esté cerrado. La inspección, la evaluación del daño y la resolución final también necesitan acompañamiento.
Daniela Coñuenao González
Corredora de Seguros · Gestión de Seguros
