Etapas del proceso ante un siniestro de carga
Qué hacer paso a paso ante un siniestro de mercadería transportada en Chile: desde el resguardo inmediato hasta el informe de liquidación.
- Señaliza el lugar del hecho para resguardar a las personas.
- Registra evidencia fotográfica o en video antes de mover la mercadería.
- Denuncia el hecho en la unidad de Carabineros más cercana.
- Obtén el parte o constancia; será parte de la documentación mínima requerida.
- Notifica el siniestro a la aseguradora dentro de un plazo máximo de 72 horas.
- Conserva los productos dañados hasta la inspección in situ del liquidador.
- Guía o guías de despacho del transporte.
- Contrato u orden de transporte.
- Parte o constancia de Carabineros.
- Registro de la ruta o ubicación del siniestro.
- Identificación del vehículo transportador.
- Fotografías del daño, embalaje y estiba.
- Facturas o respaldo del valor de la mercadería.
- Coordina con la aseguradora la inspección in situ del liquidador.
- El liquidador revisa el daño, el embalaje y la estiba de la mercadería.
- Entrega la documentación mínima requerida junto con lo solicitado por el liquidador.
- Con todos los antecedentes en poder de la aseguradora, se emite el informe de liquidación.
Condiciones clave del transporte
- Respaldado por guías de despacho.
- Cumplimiento de revisión técnica y antigüedad del vehículo.
- Conductor con licencia vigente y adecuada al tipo de vehículo.
- Trayecto dentro de la ruta planificada y cobertura de cabotaje nacional.
Alcances de póliza y errores frecuentes
Cobertura incluida
- Incendio o explosión.
- Choque o colisión del medio transportador.
- Volcamiento o descarrilamiento.
- Daños por derrumbes, inundación o fenómenos naturales.
- Accidentes de tránsito / obras viales.
Errores que generan rechazo
- No denunciar dentro de las 72 horas.
- Falta de guías o documentación.
- Vehículo o conductor sin requisitos legales.
- Desechar la mercadería dañada antes de la inspección.
- Siniestro fuera del alcance territorial.
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Preguntas frecuentes
La cobertura estándar de carga no incluye robo. Para proteger la mercadería contra robo se requiere contratar una extensión o póliza adicional específica.
No notificar dentro del plazo de 72 horas es una de las causas más frecuentes de rechazo del siniestro. Es importante avisar a la aseguradora apenas ocurre el hecho.
No. La mercadería dañada debe conservarse para la inspección in situ del liquidador; desecharla antes de esa revisión puede generar el rechazo del siniestro.
El vehículo transportador debe estar al día en revisión técnica y antigüedad permitida, y el conductor debe contar con licencia vigente y adecuada al tipo de vehículo. El trayecto debe realizarse dentro de la ruta planificada y la cobertura de cabotaje nacional.
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Daniela Coñuenao González
Corredora de Seguros · Gestión de Seguros
