Guía Completa del Proceso de Siniestro; Que hacer inmediatamente, las etapas que vienen y el informe de liquidación
El proceso de liquidación es técnico, formal y regulado.
- Los plazos son exigibles
- Las declaraciones deben ser consistentes.
- Hay obligaciones que cumplir
- Cuando esto no ocurre, el resultado puede verse afectado.
Situaciones que suelen generar observaciones en la liquidación
- Aviso fuera del plazo indicado en póliza.
- Relato distinto al inicial declarada
- Antecedentes incompletos o enviados a “gotera”
Choques sin lesiones: qué hacer según el escenario
Desplega cada caso y sigue los pasos en orden. Contenido orientativo y operativo para el momento del siniestro.
🚗 1. Choque con tercero culpable (usted inocente) – sin lesiones
Seguridad, toma de datos, evidencia y antecedentes típicos para liquidación.
Seguridad, toma de datos, evidencia y antecedentes típicos para liquidación.
1️⃣ Seguridad inmediata
- Detener el vehículo en un lugar seguro si es posible.
- Encender luces de emergencia.
2️⃣ Datos del tercero responsable
- Nombre completo y RUT.
- Teléfono de contacto.
- Patente del vehículo.
- Marca y modelo.
- Aseguradora (si la conoce).
Puede fotografiar Cédula de identidad o Licencia de conducir + Placa patente. + teléfono
3️⃣ Registro del hecho
- Fotografías de los daños.
- Fotografías de las patentes.
- Posición final de los vehículos.
- Señalización y entorno.
Este respaldo es relevante para la evaluación técnica del siniestro.
4️⃣ Conducta en terreno
- No asumir responsabilidades.
- No discuta en el lugar
- No negociar pagos directos.
La determinación de cobertura se analiza dentro del proceso de liquidación.
5️⃣ Antecedentes que suelen solicitar para la liquidación
Dependiendo de la póliza y del tipo de daño, normalmente se requiere:
- Licencia de conducir (ambos lados).
- Padrón del vehículo.
- Fotografías del siniestro.
- Datos de terceros o testigos (si corresponde).
- Antecedentes solicitados por el liquidador, incluyendo declaración o entrevista del conductor o asegurado.
El asegurado que activa su póliza asume el deducible contratado, según lo establecido expresamente en las condiciones particulares de su póliza.
🚗 2. Choque con tercero inocente (usted responsable) – sin lesionados
Incluye conducta, cuándo corresponde Carabineros y nota sobre deducible en RC.
Incluye conducta, cuándo corresponde Carabineros y nota sobre deducible en RC.
No ceda ante la presión de terceros para realizar el ingreso inmediato de un siniestro; en situaciones de estrés o nerviosismo pueden presentarse inconsistencias en el relato y falta de documentación adecuada. Registre el nombre y número telefónico del tercero involucrado a fin de contactarlo antes de ingresar el siniestro.
1️⃣ Seguridad inmediata
- Detener el vehículo en un lugar seguro si es posible.
- Encender luces de emergencia.
2️⃣ Datos del tercero inocente
- Nombre completo y RUT.
- Teléfono de contacto.
- Patente del vehículo.
- Marca y modelo.
- Aseguradora (si la conoce).
Puede fotografiar Cédula de identidad o Licencia de conducir + Placa patente. + teléfono
3️⃣ Registro del hecho
- Fotografías de los daños.
- Fotografías de las patentes.
- Posición final de los vehículos.
- Señalización y entorno.
Este respaldo es relevante para la evaluación técnica del siniestro.
4. Conducta en terreno
- No asumir responsabilidades.
- No discutir en el lugar
- No firmar acuerdos.
- No negociar pagos directos.
¿Debe llegar Carabineros?
En Chile, la presencia de Carabineros de Chile corresponde principalmente a:
- Robo de vehículo
- Siniestros con lesionados
- Daños graves a bienes públicos o privados (cercos, luminarias, infraestructura)
En choques simples sin lesionados ni daños estructurales relevantes, no es obligatorio esperar su concurrencia.
Si el tercero insiste, usted puede:
- Entregar su número de contacto
- Registrar los datos del tercero
- Retirarse solo si la situación es segura
5️⃣ Antecedentes que suelen solicitar para la liquidación
Dependiendo de la póliza y del tipo de daño, normalmente se requiere:
- Licencia de conducir (ambos lados).
- Padrón del vehículo.
- Fotografías del siniestro.
- Datos de terceros o testigos (si corresponde).
- Antecedentes solicitados por el liquidador, incluyendo declaración o entrevista del conductor o asegurado.
En la cobertura de Responsabilidad Civil no existe deducible para el pago a terceros.
La indemnización se realiza conforme a los límites asegurados y condiciones contractuales vigentes.
🚗 3. Choque – Ambos conductores con seguros vigentes (sin lesiones)
Intercambio de datos, evidencia, revisión de dinámica y ejemplos de relatos coherentes.
Intercambio de datos, evidencia, revisión de dinámica y ejemplos de relatos coherentes.
1️⃣ En el lugar del accidente
Si no existen lesionados:
- Nombre completo
- Número de teléfono
- RUT
- Patente
- Compañía de seguros
- Fotografías de los daños
- Posición final de los vehículos
- Señalización y entorno
2️⃣ Revisión de dinámica e ingreso del siniestro
No es obligatorio comparar las dinámicas antes de hacer la denuncia en la compañía.
Sin embargo, hacerlo reduce oportunamente las controversias que pueden generarse más adelante.
Por ello, la idea es:
- Revisar la dinámica del hecho entre ambos conductores.
- Verificar que exista coherencia básica en cómo ocurrió.
- Luego realizar el ingreso del siniestro, informando cada uno a su aseguradora.
Cada conductor debe activar su propia póliza para su reparación en el taller de su compañía y reconocer su maniobra en su denuncia.
Ejemplo de relatos coherentes
“Al retroceder impacté el costado izquierdo del otro vehículo.”
“Estaba estacionado afuera de mi domicilio momento en que un vehículo retrocede y me impacta en la puerta del conductor.”
🔹 Relato 1
“Al retroceder impacté el costado izquierdo del otro vehículo.”
- Reconoce maniobra: retroceso.
- Reconoce impacto.
- Identifica zona afectada del tercero (costado izquierdo).
- Es directo y claro.
🔹 Relato 2
“Estaba estacionado afuera de mi domicilio, momento en que un vehículo retrocede y me impacta en la puerta del conductor.”
- Indica condición estática (vehículo detenido).
- Describe maniobra del tercero (retrocede).
- Señala zona de daño (puerta conductor, que corresponde al costado izquierdo).
- Es coherente con el relato 1.
🔎 Análisis técnico
Ambos relatos:
- Coinciden en que el vehículo en movimiento iba en retroceso.
- Coinciden en el punto de impacto lateral izquierdo.
- No presentan contradicción en la dinámica.
