Conoce qué hacer inmediatamente después de un robo| Paso 1
Conoce qué hacer inmediatamente después de un accidente, los datos que solicita la aseguradora al reportar un siniestro, los documentos necesarios y los plazos para informar.
Pauta completa — Robo, hurto o uso no autorizado
Guía simplificada para seguir correctamente el proceso exigido por cualquier compañía de seguros en Chile.
1️⃣ Denuncia inmediata en Carabineros
Debes denunciar apenas te enteres. Incluye:
- Número de parte.
- Mención explícita a robo, hurto o uso no autorizado.
2️⃣ Qué hacer según el lugar del robo
Vía pública
- Último conductor con licencia al día.
- Documentos vigentes.
Mall o recintos privados
- Guarda comprobantes (boletas, tickets, etc.).
- Aviso inmediato a administración.
- Ticket o comprobantes del estacionamiento (si aplica).
Portonazo o encerrona
- No resistir.
- Denunciar apenas estés en un lugar seguro.
3️⃣ Aviso a la aseguradora o corredora
Debes avisar en pocas horas, informando:
- Fecha y hora.
- Lugar.
- Número de parte.
4️⃣ Período de búsqueda
En robos de vehículo, existe un período de búsqueda y verificación antes de definir la indemnización. La duración y requisitos dependen de la póliza y de la aseguradora (por ejemplo, 30 días).
❌ Errores frecuentes
- Dar versiones distintas entre denuncia, relato y antecedentes.
- Entregar información incompleta o fuera de plazo.
- Alterar o “acomodar” el relato por miedo a que no paguen.
- Presentar antecedentes que no se sostienen con la denuncia o el procedimiento.
Robo en seguros: 2 caminos
En la práctica de liquidación, el robo termina en uno de estos dos resultados técnicos.
1️⃣ Robo sin recuperación → Pérdida Total por Robo
No aparece el vehículo dentro del período de búsqueda definido en la póliza.
1️⃣ Robo sin recuperación → Pérdida Total por Robo
No aparece el vehículo dentro del período de búsqueda definido en la póliza.
- El vehículo no aparece dentro del período de búsqueda definido en la póliza (frecuente: 30 días, pero depende del condicionado).
- Finalizado ese plazo, la compañía declara pérdida total por robo.
- Se inicia el proceso de indemnización según:
- Valor comercial o valor asegurado.
- Descuentos aplicables (deducible si corresponde, prenda, TAG, etc.).
- Firma de finiquito.
2️⃣ Robo con recuperación → Evaluación de daños
Aparece el vehículo y el proceso cambia a inspección y definición técnica.
2️⃣ Robo con recuperación → Evaluación de daños
Aparece el vehículo y el proceso cambia a inspección y definición técnica.
El vehículo aparece dentro del período de búsqueda.
En ese caso el proceso cambia y pasa a etapa técnica de inspección:
a) Si es reparable → Daños parciales
- Se autoriza reparación en taller.
b) Si el daño supera el porcentaje técnico definido en póliza → Pérdida total por daños
- Se indemniza como pérdida total, pero la causal ya no es “robo”, sino “daños”.
