Atención a terceros afectados

Atención de tercero afectado

Pasos operativos para la gestión del tercero afectado y cómo funciona la propuesta de indemnización.

Pasos para la atención de tercero afectado Proceso desde la denuncia hasta el cierre.

1. Denuncia del siniestro en la aseguradora. El asegurado debe ingresar la denuncia del siniestro en la compañía de seguros, informando los datos del tercero afectado.
2. Entrega del número de siniestro al tercero. Una vez ingresada la denuncia, el asegurado debe informar al tercero el número de siniestro asignado por la aseguradora.
3. Contacto directo del tercero con la aseguradora. El tercero afectado debe contactar directamente a la compañía de seguros, indicando el número de siniestro para iniciar su atención.
4. Entrega de antecedentes del tercero. El tercero debe presentar la documentación que la aseguradora solicite para evaluar el daño (antecedentes del bien afectado, presupuestos, respaldo del valor, etc.).
5. Evaluación por parte de la aseguradora. La compañía evalúa los antecedentes conforme a las condiciones de la póliza y al límite de la cobertura de Responsabilidad Civil.
6. Propuesta de indemnización (acuerdo extrajudicial). La aseguradora puede emitir una propuesta de indemnización, la cual corresponde a un acuerdo extrajudicial.
7. Si el tercero no está de acuerdo con la propuesta. El tercero puede enviar antecedentes adicionales que respalden su postura respecto del valor del daño. La aseguradora evaluará si corresponde realizar algún ajuste.
8. Si no existe acuerdo extrajudicial. Si el tercero no acepta la propuesta y no se llega a un acuerdo, debe demandar.
9. Activación judicial de la Responsabilidad Civil. La Responsabilidad Civil se paga contra demanda. En sede judicial, el juez determina el monto de la indemnización mediante resolución. La aseguradora paga lo que el tribunal determine, dentro de los límites de la póliza.

Propuesta de indemnización Acuerdo extrajudicial y forma de solución.

• La propuesta de indemnización es un acuerdo extrajudicial.
• La propuesta indemniza, no repara. No repara a terceros por ningún motivo.
• La propuesta busca poner término al conflicto sin intervención judicial.

Si el tercero no está de acuerdo Envío de antecedentes y reevaluación.

• El tercero puede enviar antecedentes a la compañía que avalen su postura de acuerdo al valor, para que la compañía evalúe si se puede hacer algún ajuste.
• Si nuevamente no se encuentra satisfecho con la propuesta de indemnización, debe demandar.

Activación judicial de Responsabilidad Civil Pago contra demanda y resolución del tribunal.

• La Responsabilidad Civil se paga contra demanda y lo determina el juez/tribunales por resolución, dentro de los límites de la póliza.
• El proceso judicial corresponde al procedimiento legal aplicable cuando no hay acuerdo extrajudicial.

Aclaraciones importantes Para evitar confusiones en el proceso.

• La propuesta inicial de la aseguradora no es una obligación legal; es un acuerdo voluntario extrajudicial.
• Los juicios extensos que suelen conocerse públicamente corresponden, en general, a indemnizaciones directas del asegurado, no a terceros.
• En casos de terceros, una vez que el tribunal resuelve, se paga y se cierra, dentro de los límites de la póliza.

Responsabilidad Alcance del proceso y límites.

• La atención y negociación con el tercero es gestionada por la aseguradora.
• El asegurado no debe pagar indemnizaciones por su cuenta sin instrucción expresa de la compañía.
• Los montos y condiciones dependen siempre de la póliza vigente y de lo que determine la ley.

Aclaración importante

• La propuesta inicial de la aseguradora no es una obligación legal para pagar; es un acuerdo voluntario entre la aseguradora y el tercero (extrajudicial)
• La Responsabilidad Civil se paga contra demanda (cuando el tercero no está de acuerdo) y lo determina el juez/tribunales por resolución.
• Es un proceso administrativo, así que si demandas hazlo con confianza. Aportando antecedentes y no inflando valores ni exageraciones

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