Preguntas Frecuentes
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Trabajamos con las principales aseguradoras
¿Tienes dudas con tu Seguro Automotriz? ¡Las resolvemos!
¿Puedo cambiarme de seguro si ya tengo uno?
Sí, si puedes cambiarte de seguro y puede dar de baja tu seguro en tu web. Debes tener en consideración lo siguiente. una vez tengas tu seguro nuevo, solicita la baja de tu antiguo seguro, esto para evitar pérdida de cobertura entre el cambio.
¿Se puede asegurar un vehículo rematado por aseguradora?
No, se puede volver a asegurar. La patente la bloquean de los sistemas de las aseguradoras. Básicamente, cuando una compañía de seguros paga una pérdida total de un vehículo Cumple con el principio de indemnización de los seguros que es pago justo en caso que produzca una pérdida y ya habiendo una indemnización por perdida total se elimina para que no se produzca un eventual pago
¿Puedo asegurar un vehículo en prenda?
te va a cubrir todos los daños menores, que requieren reparación. En caso de una pérdida total. Los acreedores son los primeros en recibir la indemnización posterior. El cliente queda con el vuelto.
El auto está a nombre de mi papá, yo como hijo lo puedo asegurar.
Sí, tú puedes asegurarlo con los de tu papá.
Las Asistencias
Los servicios de asistencia son servicios que vienen incluido en tu póliza de seguro..
¿Como solicitar los servicios de asistencias?
Puedes solicitar tu servicio de asistencia llamando al call center de tu aseguradora, luego marca la opción de la asistencia que necesitas y digita tu RUT.
Para asistencias como remolque, reparación in situ, conductor de reemplazo, etc. debes marcar la opción requerida.
Una vez digitado tu RUT, serás redirigido con el prestador de asistencia correspondiente que coordinará contigo.
Auto de reemplazo y condiciones para solicitarlo
El auto de reemplazo es un beneficio para el cliente cuando el auto ingresa para reparar por causa de un siniestro.
Para solicitar tu Vehículo de Reemplazo debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener número de siniestro
- Orden de ingreso a taller
- Contar con cobertura de vehículo de reemplazo
En el Rent a car se te pedirá lo siguiente para poder arrendar un vehículo:
- Tarjeta de crédito de quien firma el contrato para garantía en Rent-a-car
- Cedula de identidad y licencia vigentes
Debes tener en cuenta que el arriendo del vehículo viene con costos extras asociados, como el pago de TAG y pagos de administración de GPS, los cuales pueden variar dependiendo del lugar de arriendo.
Además, que la categoría del vehículo entregado será el que se determina en la póliza. En el caso de desear un vehículo de categoría superior a la contratada, puedes optar a un upgrade del servicio, cancelando un copago extra establecido por el Rent a car.
Importante: Independiente de los tiempos de reparación de tu vehículo, la cobertura se rige por las condiciones establecidas en la póliza. Esto implica que los copagos y el límite de días de arriendo del vehículo serán los que se determinan en la póliza contratada.
Reparación Insitu
Si tu auto presenta problemas, coordinamos de inmediato un móvil de auxilio mecánico para realizar:
- Puentes de batería
- Cambio de neumáticos
- Apertura del vehículo
- Abastecimiento de combustible
Grua o Remolque
Ya sea por siniestro o avería, puede solicitar el servicio de Grúa o remolque
Asistencia legal:
Asesoramiento y representación legal en caso de accidentes
Asistencia médica:
Cobertura de gastos médicos en caso de lesiones por accidente.
Conductor de reemplazo
el servicio de chofer de reemplazo para llevarte a casa con seguridad cuando asistas a un evento o actividad y consumas alcohol.
Servicio de custodia ¿como funciona?
Si ocurre un siniestro en horario inhábil (18.00 hrs a 09.00 hrs lunes a viernes o durante el fin de semana), el vehículo será remolcado o trasladado hacia un centro de custodia asignado por el prestador de asistencia. Si el vehículo permanece en el centro de custodia a contar desde un horario hábil (lunes a viernes de 09.00 hrs a 18.00 hrs), el cliente deberá cancelar un monto diario determinado por la empresa de asistencia. En el caso de una avería, el asegurado tiene la responsabilidad de informar al prestador de asistencia el taller de destino del vehículo, el cual trasladará el vehículo en horario hábil. Si existen demoras por parte del asegurado en informar al prestador sobre el taller determinado, el costo de mantener el vehículo en custodia debe ser asumido por el cliente.
En el caso de un siniestro, la compañía determinará el taller e informará al asegurado donde debe llevar el vehículo. Este último, deberá informar al prestador de asistencia a donde enviar el vehículo para la liquidación de su siniestro.
Reembolsos de Servicios de asistencias
Para solicitar reembolso de los gastos de asistencia vehicular, debes hacer llegar la información del asegurado y los documentos originales que acrediten los gastos incurridos relativos al uso particular de asistencia. Tu solicitud debe ser canalizada por medio de un ejecutivo del call center
Datos del asegurado
- Nombre del asegurado
- RUT del asegurado
- Teléfono de contacto y E-mail
- Patente del vehículo asegurado
Datos para depósito o transferencia (debe estar a nombre del asegurado de la póliza)
En caso de ingresar datos distintos al del asegurado se requiere poder notarial simple.
- N° cuenta
- Tipo de cuenta
- Banco
Información del percance
Deberás realizar un relato breve de los hechos acontecidos en donde debe indicar y adjuntar la siguiente información/documentación:
- Motivo por el cual no solicitaste la asistencia de la compañía.
- Indicar punto de origen y destino del traslado (en caso de remolque y conductor preventivo).
- Boleta/Factura con el timbre de SII y patente en la glosa. (En caso de rescate diferenciar los valores de maniobras de traslado/remolque y rescate).
Remolque y Rescate, NO son lo mismo
La prestación de remolque y la prestación de rescate son dos servicios distintos que se ofrecen en la asistencia vehicular. Ambos servicios están diseñados para brindar ayuda a los conductores que enfrentan situaciones de emergencia o problemas con sus vehículos, pero tienen propósitos y alcances diferentes. A continuación, te explicamos las diferencias entre ambas prestaciones:
Prestación de remolque:
La prestación de remolque implica que, en caso de una avería o accidente que deje al vehículo inmovilizado en la vía pública o en un lugar remoto, se envía una grúa o remolque para transportar el vehículo hasta un taller mecánico o el lugar que el conductor indique. El objetivo principal es trasladar el vehículo a un lugar seguro y adecuado para su reparación.
Esta prestación cubre situaciones como fallos mecánicos graves, pinchazos, accidentes o situaciones en las que el vehículo no puede continuar su marcha de manera segura.
Prestación de rescate:
La prestación de rescate, por otro lado, se refiere a un servicio de asistencia que ayuda al conductor en situaciones en las que el vehículo está atascado o inmovilizado debido a factores como caída en zanja, terreno difícil, inundaciones, barro, nieve o cualquier otra situación que impida que el vehículo pueda moverse por sí mismo. En este caso, el servicio de rescate enviará una grúa o vehículo especializado para rescatar el vehículo y sacarlo del lugar donde está atascado. Es comúnmente utilizado en condiciones climáticas adversas o en áreas remotas donde el vehículo no puede liberarse por sí mismo.
En resumen, la prestación de remolque se enfoca en transportar el vehículo averiado o accidentado hasta un taller mecánico, mientras que la prestación de rescate tiene el propósito de liberar el vehículo cuando está atrapado en condiciones adversas.
Las Coberturas
Las Coberturas son la protección que la aseguradora te ofrece
Cobertura de daños
La cobertura de daños corresponde a la cobertura de daños propios al vehículo, ya sean menores o daños totales.
Cobertura de daños a terceos
Cubren los daños que el vehículo asegurado le provoque a bienes de terceros. Coma y daño moral, lucro cesante, daño emergente.
Cobertura de Robo
Si tu vehículo no es recuperado dentro de 30 días, se declara pérdida total y te indemnizan el valor comercial de tu vehículo.
Cobertura Básica
Incluye la cobertura de pérdida total por robo, pérdida total por daños.
Incluye la cobertura de daños a terceros
Cobertura completa
Cobertura completa: Incluye daños propios, robo, incendio y fenómenos naturales.
Siniestros
Plazo para reportar
5 a 10 días
Documentación
Licencia de conducir vigente (obligatorio).
Padrón del vehículo (obligatorio).
Permiso de circulación al día.
Revisión técnica al día.
Fotografías del siniestro (si las tienes).
El Relato: Elabora un borrador claro, coherente y simple con detalles (fecha, hora, lugar,comuna
y descripción del incidente).
Información de terceros (si los hay): Nombre completo, RUT, teléfono de contacto, correo
electrónico, patente, marca, modelo y año del vehículo.
Cuando es Necesaria la Presencia de Carabineros
Criterios Claros: Es obligatorio llamar a los carabineros en las siguientes situaciones
específicas:
Accidentes con Lesionados: Si hay personas lesionadas en el accidente, es necesario
llamar a los carabineros para que puedan asistir y realizar el informe correspondiente.
Robo del Vehículo: En caso de robo del vehículo, de sus partes o piezas, se debe
informar a los carabineros para que inicien la investigación y emitan el parte policial.
Antecedentes de terceros afectados
Información requerida:
Nombre y Rut
Teléfono de contacto, correo electrónico
Patente, marca, modelo y año
¿Cómo puedo saber en qué estado está mi siniestro?
Para saber el estado de tu siniestro en curso puedes contactarte con la asístencia de tu asguradora, debes contar con el número de siniestro para recibir información
Consultas varias
Como hacer un reclamo ante CMF
5 a 10 días
Docuemntacion
Licencia de conducir vigente (obligatorio).
Padrón del vehículo (obligatorio).
Permiso de circulación al día.
Revisión técnica al día.
Fotografías del siniestro (si las tienes).
El Relato: Elabora un borrador claro, coherente y simple con detalles (fecha, hora, lugar,comuna
y descripción del incidente).
Información de terceros (si los hay): Nombre completo, RUT, teléfono de contacto, correo
electrónico, patente, marca, modelo y año del vehículo.
Cuando es Necesaria la Presencia de Carabineros
Criterios Claros: Es obligatorio llamar a los carabineros en las siguientes situaciones
específicas:
Accidentes con Lesionados: Si hay personas lesionadas en el accidente, es necesario
llamar a los carabineros para que puedan asistir y realizar el informe correspondiente.
Robo del Vehículo: En caso de robo del vehículo, de sus partes o piezas, se debe
informar a los carabineros para que inicien la investigación y emitan el parte policial.
Antecedentes de terceros afectados
Información requerida:
Nombre y Rut
Teléfono de contacto, correo electrónico
Patente, marca, modelo y año
¿Cómo puedo saber en qué estado está mi siniestro?
Para saber el estado de tu siniestro en curso puedes contactarte con la asístencia de tu asguradora, debes contar con el número de siniestro para recibir información
