Ruta operativa
Proceso posterior al denuncio de un siniestro (daños materiales)
Etapas habituales. Los plazos y condiciones exactas dependen del condicionado de la póliza.
1
Notificación del siniestro
Plazo: normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
- Al notificar, solicita y guarda el número de siniestro.
- Ese número identifica todo el proceso posterior.
2
Inspección de los daños
Coordinación con taller designado o inspector asignado.
- El taller realiza registro fotográfico.
- El taller o inspector emite informe técnico de daños.
3
Evaluación de cobertura
Revisión de daños, relato y condiciones de póliza.
La aseguradora evalúa para confirmar si corresponde cobertura y bajo qué condiciones.
- Informe de daños
- Relato del siniestro
- Condiciones de la póliza
- Exclusiones y deducible
4
Informe de liquidación
Define si procede reparación u otra forma de resolución.
El informe de liquidación indica la forma de resolución.
- Puede indicar reparación del vehículo.
- También aplica en vehículo recuperado antes de 30 días.
- Siempre que los daños sean menores al umbral de pérdida total (habitualmente 75%).
5
Autorización de reparación
Presupuesto, revisión y aprobación (o ajustes).
- El taller envía presupuesto a la aseguradora.
- La aseguradora autoriza o solicita ajustes.
Compra de repuestos y auto de reemplazo dependen del plan y condiciones de póliza.
6
Reparación del vehículo
Ingreso a taller según autorización y disponibilidad.
- Con reparación autorizada, el taller coordina el ingreso.
- Si hay repuestos pendientes, el ingreso puede depender de disponibilidad.
7
Pago del deducible
Se paga al retirar el vehículo del taller.
- Debes pagar el deducible estipulado en tu póliza.
- Es el monto que el asegurado asume según el contrato de seguro.
8
Seguimiento post-reparación
Revisión de calidad al recibir el vehículo.
- Revisa el vehículo al recibirlo.
- Reporta cualquier detalle que no haya quedado bien reparado.
