Detalle de coberturas de las asistencias del seguro de auto
Que Cubre la asistencia del seguro de auto
- Remolque por panne o choque leve dentro de un radio de km definido.
- Asistencia en ruta: cambio de neumático, paso de corriente, envío de combustible.
- Cerrajería vehicular básica (sin reemplazo de llaves electrónicas).
No cubre generalmente:
Zonas sin cobertura o caminos no habilitados.
Remolques por actos dolosos, carreras o uso fuera de lo permitido.
Costos por exceso de km sobre el tope; se cobran al cliente.
Repuestos, combustibles completos, llaves electrónicas o trabajos de taller.
Asistencia vehicular: cuándo usarla y cómo solicitarla
Información clara para activar tu asistencia sin errores. Aplica a pólizas en Chile (remolque, cambio de neumático, batería, combustible, cerrajería, entre otros).
¿Qué es la asistencia vehicular?
Es un servicio incluido en tu póliza.
¿Cuándo usar la asistencia?
- Tu vehículo no enciende o presenta panne en ruta o domicilio.
- Tuviste un choque leve y necesitas traslado al taller.
- Pinchazo o llanta dañada y no puedes continuar.
- Te quedaste sin batería o sin combustible.
- Perdiste las llaves o no puedes abrir el vehículo.
Cómo solicitar la asistencia (pasos)
- Llama al número de asistencia de tu póliza.
- Indica patente, ubicación, tipo de ayuda y destino del remolque (taller o domicilio). Solicita número de caso.
- Espera la grúa/técnico. Mantén tu celular disponible. Si te mueves del lugar, avisa. Verifica identidad del proveedor al llegar.
¿Qué cubre y qué no cubre?
Cubre usualmente:
- Remolque por panne o choque leve dentro de un radio de km definido.
- Asistencia en ruta: cambio de neumático, paso de corriente, envío de combustible.
- Cerrajería vehicular básica (sin reemplazo de llaves electrónicas).
No cubre generalmente:
- Remolques por actos dolosos, carreras o uso fuera de lo permitido.
- Costos por exceso de km sobre el tope; se cobran al cliente.
- Repuestos, combustibles completos, llaves electrónicas o trabajos de taller.
- Zonas sin cobertura o caminos no habilitados.
Límites y condiciones típicas
- Radio de remolque: p. ej., 20–50 km por evento (ver póliza).
- Máximo de asistencias: 2–4 al año (según plan).
- Horarios y cobertura geográfica: pueden variar por comuna/ciudad.
- Copagos: cuando se exceden los topes (km adicionales, servicios especiales).
Tabla rápida (ejemplo)
| Cobertura – Asistencia | Límite |
|---|---|
| Grúa / Remolque | UF 12 – UF 15 |
| Cambio de neumáticos | ILIMITADO |
| Apertura del vehículo por pérdida de llaves | ILIMITADO |
| Abastecimiento de combustible | ILIMITADO |
| Estancia (hotel) por avería | 3 UF diarias |
| Conductor por ley de alcoholes | 3 eventos |
| Conductor profesional | ILIMITADO |
Preguntas frecuentes
¿La asistencia tiene costo?
Dentro de los topes de tu póliza, no. Si excede (por ejemplo, más km de remolque), puede existir copago informado por el proveedor.
¿Cuánto demora en llegar la grúa?
Depende de la demanda y la zona. En ciudad, suele ser 30–90 min. En rutas o zonas rurales, puede tardar más.
¿Puedo elegir el taller de destino?
Sí, puedes proponerlo. Si está fuera del tope de km, te informarán el copago por exceso.
¿Cubre falta de combustible?
Suele incluir envío de combustible de emergencia para llegar a un punto cercano. El combustible puede cobrarse aparte.
¿Qué pasa si no tengo rueda de repuesto?
La asistencia puede remolcarte al punto más cercano. El repuesto no está incluido.
Perdí las llaves, ¿me cubre?
SOLO apertura básica. Llaves no suelen estar cubiertos.
Tuve choque con daños mayores, ¿uso asistencia o seguro?
Primero prioriza seguridad y Carabineros si corresponde. Puedes usar remolque para trasladar el vehículo, y paralelamente iniciar tu siniestro.
¿La asistencia afecta mi bonificación o prima?
No, porque no es un siniestro indemnizable. Es un servicio de auxilio.
¿Puedo pedir asistencia para un tercero que conduce mi auto?
Sí, si el auto está asegurado y la póliza lo permite. Le pedirán patente, ubicación y datos del asegurado.
¿Cómo verifico mis topes exactos?
Con tu número de póliza consulto la tabla de asistencias y confirmo km incluidos, eventos al año y comunas cubiertas.
