Procedimiento de liquidación de siniestros daños parciales y pérdida total
Aquí puedes ver, de forma gráfica, cómo funciona un siniestro desde la notificación hasta su cierre, incluyendo los puntos críticos donde se define si existe o no cobertura.
Hitos clave del procedimiento de liquidación
Daños parciales y pérdida total: etapas, plazos y decisiones que determinan el resultado según póliza y normativa vigente.
1
Notificación del siniestro
Inicio formal del caso y apertura con número de siniestro.
Qué ocurre
- El asegurado informa el siniestro a la compañía dentro del plazo indicado en la póliza.
- Se abre el siniestro y se asigna un número de caso.
- La fecha de ingreso marca el inicio del plazo de liquidación.
2
Asignación e inspección de daños
Levantamiento técnico del estado del vehículo (fotos, antecedentes, registro).
Qué ocurre
- Se coordina inspección presencial o remota.
- Se registran fotografías y antecedentes técnicos del vehículo.
- El levantamiento no define cobertura; documenta el estado y daños.
3
Análisis de cobertura
Revisión de hechos, daños constatados y condiciones contractuales.
Qué se evalúa
- Hechos denunciados y documentación disponible.
- Daños constatados en inspección.
- Condiciones generales y particulares de la póliza (límites, deducible, exclusiones).
4
Plazo legal de liquidación
45 días corridos (prorrogables) desde el ingreso del siniestro.
Qué significa
- El plazo corre desde la fecha de ingreso del siniestro.
- Finaliza con la emisión del informe de liquidación.
- El informe indica si cuenta o no con cobertura y sus fundamentos.
5
Autorización de reparación
Aplicable en daños parciales cuando existe cobertura.
Qué ocurre
- La compañía autoriza la reparación según presupuesto aprobado.
- El asegurado paga el deducible y autoriza el ingreso a reparación (según póliza).
- Una vez reparado el vehículo, se cierra el siniestro.
6
Evaluación de pérdida total
Cuando el daño supera el umbral definido en póliza (ej. porcentaje).
Qué se determina
- Si el daño supera el umbral técnico/contractual (según póliza).
- Valor comercial, antigüedad y condiciones relevantes del vehículo.
- Existencia de prenda y documentación asociada, si corresponde.
7
Indemnización y finiquito
Cierre económico y formal del siniestro.
Qué ocurre
- Recopilación de antecedentes del asegurado y del vehículo.
- Confección del finiquito.
- Aceptación y firma del asegurado (y entrega del vehículo si corresponde).
- Pago de indemnización y cierre del siniestro.
8
Impugnación del informe
Derecho del asegurado: revisión con antecedentes nuevos o discrepancias fundadas.
Qué implica
- Presentación de antecedentes nuevos o solicitud de revisión del informe.
- Respuesta fundada por parte de la compañía.
- Instancias posteriores: reclamo ante la CMF o vía judicial, según corresponda.
Contenido informativo para comprender el proceso y actuar con criterio al enfrentar un siniestro.
